Als u een defect of kapot artikel hebt ontvangen of als u uw product wilt ruilen of een terugbetaling wilt aanvragen via de webshop van vivascandinavia.com, moet u het artikel (en) naar ons terugsturen.

Vul het retourformulier in met de reden waarom u het artikel retourneert. Om het retourproces te starten, stuurt u het retourformulier per e-mail naar sales@vivascandinavia.com.  Gebruik alstublieft de onderwerpregel "Retour" in de e-mail.

Houd er rekening mee dat artikelen die bij een derde partij of een wederverkoper zijn gekocht, op die locaties moeten worden geretourneerd en onderworpen zijn aan hun terugkeerbeleid.

We zullen dan contact met u opnemen voor de regeling van de retourzending. We eisen dat het pakket per aangetekende post wordt verzonden, omdat er een elektronische track & trace beschikbaar is.

Voeg het ingevulde retourformulier in het pakket toe wanneer de artikelen worden geretourneerd. Als de retourzending een defect of kapot item is, voeg dan ook afbeeldingen toe om het probleem te laten zien.

Stuur de artikelen in een verkoopbare, ongedragen en onbeschadigde staat binnen 14 dagen na ontvangst terug in de originele verpakking.

Adres: VIVA Scandinavia, Stuifzandstraat 31, 3900 Overpelt, België

We bieden alleen gratis retouren voor kapotte of defecte items. We bieden geen gratis retouren voor het ruilen of terugbetalingen of voor ongeschikte items. Artikelen die zijn gebruikt en defect raken na de aankoop, kunnen niet worden gerestitueerd.

Zodra we het pakket hebben ontvangen, wordt uw retour verwerkt. Houd er rekening mee dat het maximaal 14 werkdagen kan duren voordat alle teruggaven zijn verwerkt. Nadat we uw teruggave hebben verwerkt, zou u verwachten uw terugbetaling binnen 28 werkdagen te ontvangen. Er wordt een e-mail ter bevestiging verzonden zodra uw teruggave is terugbetaald.

We zullen de algehele staat van het geretourneerde product bekijken voordat het wordt terugbetaald.